Centre d'aide
Bienvenue dans notre centre d'aide.
Vous y trouverez les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Livraison
Les questions les plus fréquentes au sujet de la livraison des commandes.
D'où sera expédiée ma commande ?
Toutes vos commandes sont expédiées depuis notre local à Pau. C'est là que sont installés nos bureaux, et que nous entreposons notre stock de produits et réalisons les expéditions tous les jours.
Combien coûte le livraison ?
La livraison en point de retrait est offerte à partir de 50€ d'achat.
La livraison à domicile est offerte à partir de 100€ d'achat.
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions vos commandes chaque jour depuis notre entrepôt situé à Pau.
Une fois récupéré par le transporteur, votre commande vous est livrée sous 48h.
Pensez à bien renseigner un numéro de téléphone portable car vous pourrez arranger votre livraison via un lien fourni par SMS.
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande, que faire ?
Tout d'abord vérifiez que l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande est correcte, puis consultez le lien de suivi de votre commande fourni par email.
Ensuite, vous pouvez re-programmer une livraison ou demander un changement via le SMS reçu pour le suivi de votre commande.
Retours, échanges & remboursements
Tout ce qu'il faut savoir sur notre politique de retour.
Ma commande ne me convient pas, puis-je vous la retourner ?
Oui, si votre commande ne vous convient pas, vous avez jusqu'à 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner et obtenir un échange ou un remboursement.
Dans le cas d'une rétractation, les frais de transport du retour sont à votre charge.
Si la commande est retournée dans son état d'origine, vous obtiendrez un remboursement total du montant de votre commande.
Si la commande est retournée mais que les produits sont abîmés ou sales, vous obtiendrez un remboursement partiel du montant de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, votre commande ne peut plus être retournée pour rétractation.
Qu'en est-il de la garantie ?
Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans pour tout achat sur le shop KIBODO.
La garantie couvre les dysfonctionnements des produits, par la réparation à distance, le remplacement ou le remboursement du produit défectueux.
La garantie ne couvre pas l'usure normale du produit ou les dommages causés au produit en dehors de son utilisation normale.